| 1．服务文化 恪守“服务至上，诚信为先”的理念，共建人类绿色家园，为电动车行业的发展提供有力的配套保证。 2．服务宗旨 公司本着“质量第一，服务至上”的方针，对用户实行全方位的服务，站在消费者的角度及心态处理一切事务，积极配合整车生产厂家及经销商，查出电动车故障的真正原因所在，一方面为客户进门电池质量检测服务，另一方面为客户提供相关的技术经验服务。 3．服务承诺 为用户竭诚提供专业、完善的售后服务，免除使用中的后顾之忧。 4．具体措施 （1） 在全国大中城市开设各级办事处及代理，全权处理所属区域内的售后服务和新电池的销售工作。外派人员需经过专业的技术培训，经公司技术考核，合格所签订服务协议并交纳2-10万元保证金后方可上岗。一类地区需配备服务汽车1-2辆。 （2） 公司售后服务部直接对各外派办事处进行管理，并将全国划分为相应的片区，每个片区设立市场督导1名。 联系我们电话：0572-6700001 6175588 免费热线：800-8573776 技术部咨询电话：0572-6176616 监督电话：13511265578 传真：6176988 （3） 用户一旦反映电池问题或电动车相关问题， 请立即通知本公司在用户所在地的办事处或售后服务部，以便及时处理解决。如问题较复杂，建议经销商将消费者的整车及充电器暂留，以便售后服务人员全面检测分析。 （4） 办事处的售后服务人员接到报修电话后，本市内的原则上要到现场解决。在现场： ① 从外观方面查看是否属本公司的电池。 ② 属可公司电池，必须查看出厂日期，是否属三包时间以内。 ③ 在三包期以内，属本公司产品，用仪表检测故障原因，确属质量问题的当场给予调换相应的服务电池，对于疑难的问题（无法当场判断的情况下），暂先调换周转电池。故障电池封存后返回公司，待进一步检测处理。 （5） 无法整车厂原配电池还是办事处所售电池，原则上故障电池就地解决，个别偏远区域，我公司目前暂列网点的地区，经销商或消费者可直接与公司售后服务部联系，用邮寄或托运办法解决。 （6） 在保质期内电池如出现质量问题，应按双方技术协议或国家标准检测，属电池制造方面的质量问题根据出厂日期给予免费更换不同的售后服务电池。 （7） 售后服务部人员定期走访整车厂家、销售商，收集了解电池质量方面的信息，了解用户对本公司售后服务的需求，以便进一步为电动车行业的发展提供有力的配套支持。 （8） 公司为各办事处配有专用维护、检测仪器。为能及时供应维护电池，原则上维护电池由各办事处维修配组。 （9） 公司免费提供电池维护使用保养小册子和介绍经销售后服务政策的《天能报》，欢迎广大经销商和消费者来电来函索取。 |
|
|